Ing. Veronika Fialová

Bachelor's thesis

Řízení komunikace s klienty na ÚP v ČR - krajská pobočka v Ústí nad Labem, kontaktní pracoviště Most

Client communication Management at the Labour Office of the Czech Republic - Regional Office of Usti nad Labem, Liaison Office in Most
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá komunikací obecně, ale především komunikací jako nástrojem řízení. Práce je specificky zaměřena na komunikaci s klienty Úřadu práce v Mostě. Zabývá se také konfliktní komunikací, která k úřadům a jednání s klienty neodmyslitelně patří. Dále zmiňuji postupy, které zaměstnanci Úřadu práce v Mostě používají. Zejména strategie a postupy jednání, ale i stanovené cíle, kterých …more
Abstract:
This bachelor thesis deals with the notion of communication from the global point of view, but especially with communication as a tool of management. The thesis is mainly focused on the communication with the clients of the Employment office in Most. The work is concerned with problematic communication, which inherently belongs to any institutions and offices in general and with the treatment with …more
 

Keywords

Komunikace klient strategie zprostředkovatelka jednání cíle práce s klientem Úřad práce metody státní správa Communication client strategy mediator treatment goals work with the client the Employment office methods state administration.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 4. 2012
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/c8jzy/

Thesis defence

  • Date of defence: 20. 6. 2012
  • Supervisor: Mgr. Stanislava Borejová
  • Reader: PaedDr. Václav Netolický

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution