Řízení komunikace s klienty na ÚP v ČR - krajská pobočka v Ústí nad Labem, kontaktní pracoviště Most

Ing. Veronika Fialová

Bachelor's thesis

Client communication Management at the Labour Office of the Czech Republic - Regional Office of Usti nad Labem, Liaison Office in Most

Anotácia:

Bakalářská práce se zabývá komunikací obecně, ale především komunikací jako nástrojem řízení. Práce je specificky zaměřena na komunikaci s klienty Úřadu práce v Mostě. Zabývá se také konfliktní komunikací, která k úřadům a jednání s klienty neodmyslitelně patří. Dále zmiňuji postupy, které zaměstnanci Úřadu práce v Mostě používají. Zejména strategie a postupy jednání, ale i stanovené cíle, kterých chtějí v této instituci dosáhnout. Cílem práce je analyzovat postoj pracovníků ÚP ke klientům a zjistit, jestli je tato komunikace úspěšná.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the notion of communication from the global point of view, but especially with communication as a tool of management. The thesis is mainly focused on the communication with the clients of the Employment office in Most. The work is concerned with problematic communication, which inherently belongs to any institutions and offices in general and with the treatment with clients. Further there are mentioned the steps used by employees of the office. Above all, there can be found strategies and methods of the official treatment, and also given aims intended to be achieved by the institution. The goal of the thesis is to analyze the attitudes and approaches of the employees of the office to their clients and also to find out whether this communication is successful or not.

Kľúčové slová

Komunikace, klient, strategie, zprostředkovatelka, jednání, cíle, práce s klientem, Úřad práce, metody, státní správa, Communication, client, strategy, mediator, treatment, goals, work with the client, the Employment office, methods, state administration.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2012
• Vedúci: Mgr. Stanislava Borejová
• Oponent: PaedDr. Václav Netolický

University of Finance and Administration

Bachelor programme / odbor:
Economic Policy and Administration / Public Administration