Management znalostí

Milena Jarošová

Diplomová práce

Knowledge management

Anotace:

Teoreticko-metodologická část: Základní pojmy managementu znalostí, znalostní pracovník, proces tvorby a konverze znalostí, předpoklady a přínosy managementu znalostí. Souvislost managementu znalostí s kulturou a organizační strukturou organizace, měření výsledků managementu znalostí, učící se organizace a souvislost s managementem znalostí, nástroje řízení tacitních znalostí -- příběhy -typy, jak vytvořit úspěšný příběh, užití příběhů v praxi, komunity, učňovství. Organizace založená na hodnotách. Aplikační část: Charakteristika organizace, organizace založená na hodnotách v praxi, klasifikace příběhů vyprávěných ve firmě, firemní hodnoty, příběhy v maloobchodních prodejnách, příběhy v oddělení péče o zákazníky, příběhy v neprvoliniových odděleních. Návrhy na zlepšení řízení tacitních znalostí v organizaci -- školení zaměstnanců, vzájemné inspirování se, návštěvy prvoliniových oddělení, úprava firemních hodnot.

Abstract:

Theoretical part: Basic terms of knowledge management, knowledge worker, knowledge creation and conversion process, prerequisites and benefits of knowledge management. Knowledge management and it's connection to organizational culture and structure, result measurements of knowledge management, learning organization and it's connection to knowledge management. Tacit knowledge management tools -- stories -- types, how to create, practical use, communities, coaching. Value Based Organization. Practical part: Characteristics of organization, value based organization in reality, classification of stories from organization, organizational values, stories in detail, stories in customer care, stories in back line departments. Propsal on improvement of tacit knowledge management in organization -- employee training, mutual inspiration, front line department visits, modifications of organizational values.

Klíčová slova

příběhy, proces konverze znalostí, učňovství, tacitní znalost, komunity, organizace založená na hodnotách, znalostní pracovník

Keywords

communities, stories, knowledge worker, process of knowledge conversion, value based organization, coaching, tacit knowledge

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 6. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 2. 2009
• Vedoucí: Ludmila Mládková
• Oponent: Václav Cejthamr

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management