Jiří Svoboda

Master's thesis

Analýza možností rozvoje zákaznického servisu společnosti E.ON Česká republika, s.r.o.

Analysis of the Development Potential of Customer Service E.ON Czech Republic, Ltd
Abstract:
Práce se zaměřuje na skupinu E.ON Czech, která je jedním z největších poskytovatelů služeb v oblasti elektřiny a zemního plynu v ČR. Porovnána bude s konkurenčními dodavateli v oblasti zákaznických služeb. Cílem této práce je zjistit vhodnost poskytovaných služeb v oblasti zákaznického servisu. Toto zhodnocení by mělo vést k návrhu možných opatření a případně nových služeb poskytovaných právě skupinou …more
Abstract:
This thesis is focused on E.ON Group, one of the biggest provider of electricity and natural gas in the Czech republic. The E.ON Group will be compared with other competitive suppliers in customer service area. The aim of this thesis is to evaluate the suitability of services in mentioned area. This comparison should result in creating new solutions and possibly new services provided by E.ON Group …more
 

Keywords

situační analýza zákaznický servis PEST analýza SWOT analýza marketingová strategie segmentace trhu marketingový výzkum

Keywords

marketing strategy market segmentation PEST analysis SWOT analysis situational analysis customer service marketing research
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 10. 2013
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/40378

Thesis defence

  • Date of defence: 11. 6. 2014
  • Supervisor: Michal Novák
  • Reader: Jiří Dvořák

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/40378