Význam komunikace pro práci manažera

Ondřej Kloc

Bakalářská práce

The importance of communication for a manager´s work

Anotace:

Souhrn:Hlavním cílem této bakalářské práce je přiblížení a seznámení se s úlohou a prací manažera v call centru s důrazem na konkrétní pozici „team leader“. Zjištění, jakým způsobem funguje komunikace mezi jednotlivými stupni organizační struktury a analyzování komunikačních nedostatků. První část bakalářské práce se zabývá obecnou formou komunikace a manažerskými dovednostmi. V druhé části je podrobně popsána pozice team leadera v call centru. Následně je věnován prostor pro vyjádření manažerů ke komunikaci již konkrétní společnosti. Na závěr jsou vyhodnoceny komunikační nedostatky dané společnosti a také návrh, jak tyto nedostatky eliminovat.

Abstract:

Summary:The main purpose of this bachelor`s thesis is to introduce and describe the position of a manager in a call centre with emphasis on the particular position of „a team leader“. To analyze the way of communicating among the different levels in organization structure and to analyze the issues in the communication. The first part of the thesis is focused on the general form of communication and manager skills. In the second part there is described in details the position of a team leader in a call centre. Afterwards follows the comments and interviews with managers related to the communication in a particular company. Finally there are pointed out the communication issues in the partucilar company and also the proposition how those issues shall be diminished or completely eliminated.

Klíčová slova

manažer, komunikace, team leader, zpětná vazba, operátor, telemarketing

Keywords

manager, communication, team leader, feedback, operator, telemarketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jana Horáková

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program:
Podnikání a administrativa