CSR politika a aktivity v bankovním prostředí a jejich vnímání klienty

Štěpán Frank

Master's thesis

CSR policy and activities in banking sector and its perception of clients

Abstract:

Diplomová práce se zabývá společenskou odpovědností (CSR) bank na českém trhu a jak ji vnímají klienti bank. Začátek teoretické části je věnován společenské odpovědnosti v historickém pojetí a následně je tento pojem uveden v pohledu marketingu. V další části je CSR popsáno z pohledu implementace a problematika jeho měření. Nakonec teoretické části je CSR popsáno v bankovním prostředí a na území české republiky. V empirické části jsou popsány jednotlivé CSR strategie a aktivity čtyř bank, které vychází z interních materiálů bank. Následně je za pomoci dotazníkové šetření proveden výzkum o vnímání CSR politiky a aktivt bank klienty.

Abstract:

The master thesis deals with the corporate social responsibility (CSR) of banks on the Czech market and reveals how it is perceived by clients of banks. The beginning of the theoretical part is dedicated to social responsibility´s history and its evolution and then is this concept presented in the marketing perspective. In the next part is CSR described from the point of view of iplmenetation and issues of its measurement. At the end of the theoretical part is CSR described in the banking environment and in the Czech Republic. The empirical part describes CSR strategies and activities of four banks, which are based on internal materials of banks. Survey on the perception of CSR policy and bank activities by clients is carried out with the help of a questionnaire survey.

Keywords

CSR, Společenská odpovědnost, bankovní prostředí, vnímání klientů

Keywords

Corporate social responsibility, CSR, banking sector, perception of clients

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 3. 2018

Thesis defence

• Date of defence: 10. 9. 2019
• Supervisor: Jan Koudelka
• Reader: Zuzana Čepelková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / Management