Kontrola kvality v poštovních službách v oblasti dopravy zásilek

Petra Ondráčková

Diplomová práce

Quality Inspection in the Postal Services in the Transport of Consignments

Anotace:

Anotace: Cílem diplomové práce „Kontrola kvality v poštovních službách v oblasti dopravy zásilek“ je zlepšení kontrolního systému podniku v oblasti dodávání obyčejných listovních zásilek a zlepšení kvality služeb podniku v této oblasti. Tato diplomová práce definuje podstatu kvality služeb a způsoby její kontroly. Dále pak zahrnuje prezentaci podniku, jeho systému kvality a používaných kontrolních mechanismů, zejména orientovaných na kontrolu doby dopravy listovních zásilek. Východiskem pro nalezení vhodných zlepšení je provedení analýzy kontrolního systému podniku Česká pošta, s.p., v oblasti doby dopravy obyčejných listovních zásilek a stanovení problematických míst v jejich dopravě. Potřebná data byla získána speciálním měřením. Analýza získaných dat byla provedena pomocí statických metod zkoumajících četnosti výskytu sledovaných jevů. Ukazatele variability byly použity pro zjištění variability výsledků, pro analýzu příčin a kritických příčin byly použity vybrané jednoduché nástroje kvality. Navrhovaná zlepšení a doporučení by měla zlepšit kvalitu vnitřního kontrolního systému podniku. Rovněž by mělo dojít ke zlepšení služeb pro obyvatelstvo v oblasti dodání zásilek včetně zlepšení pozice firmy na trhu.

Abstract:

Anotation: The aim of the thesis „Quality Inspection in the Postal Services in the Transport of Consignments“ is an improvement of the control system of The Czech Post, public enterprise, in the field of ordinary letter-mail deliveries and an improvement of a qualities of the services supplier in this field. This thesis defines a substance of a quality of services and a ways of their checking. The thesis also includes a presentation of the company, its system of the quality and the mechanism of control used in the company, especially the mechanism orientated on the time of delivery ordinary letter-mail. The solution for finding the best improvements is an analysis of the control system of The Czech post, public enterprise, in the field of shipment of ordinary letter-mail and setting of the problematic area of their deliveries. Needed dates were got by special measuring. The analysis of acquired dates was done by statistic methods monitoring the frequency of occurrence of observed phenomena. Indicators of variability were used for analysis of causes and critical causes for finding a variability of results. The results of the analysis were used for finding the optimal improvement of internal control system. It should also improve mail services for population in the field of shipment time and the market position of the company as well.

Klíčová slova

doba dopravy, elektronické zásilky, kontrola, kvalita, průzkum, služba

Keywords

time of transport, electronics consignments, control (inspection), quality, research, service

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2013
• Vedoucí: Pavel Blecharz
• Oponent: Alice Kuttlerová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku