Faktory kvality služeb ve vybraných lázeňských destinacích z pohledu nabídky

Bc. Radka Fišerová

Diplomová práce

The Factors of Service Quality in Selected Spa Destinations in Terms of Supply

Anotace:

Fišerová, R. Faktory kvality služeb ve vybraných lázeňských destinacích z pohledu nabídky. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2018. Práce se zabývá faktory kvality služeb poskytovaných v lázeňských destinacích ve třech segmentech – lázeňských zařízeních, turistických informačních centrech a stravo-vacích a ubytovacích zařízeních. Cílem práce je zjištění významnosti faktorů ovlivňujících vnímání kvality služeb v lázeňství pro poskytovatele těchto služeb a po-rovnání vnímání významnosti těchto faktorů s vnímáním významnosti pro zákazníka. Na základě výsledků provedeného výzkumu jsou stanovena doporučení pro poskytovatele služeb ve zkoumaném typu destinace.

Abstract:

Fišerová, R. The Factors of Service Quality in Selected Spa Destinations in Terms of Supply. Diploma thesis. Brno: Mendel University, 2018.The topic of this thesis is the factors of quality of the services provided at spa des-tinations in three segments – spas, tourist information centres and providers of accommodation and catering. The aim of this work is to determine the signifi-cance of these factors influencing the perception of the service quality in spas for suppliers of the services and to compare the perception of these factors to the perception of the same factors amongst the customers. Based on the results of the survey are set out the recommendations for the service providers in this type of destination.

Klíčová slova

turistická informační centra, lázně, poskytovatelé ubytování a stravování, loajalita, spokojenost, destinace, kvalita služeb, kvalita destinace, faktory kvality, cestovní ruch

Keywords

providers of accommodation and catering, destination, tourist information centres, factors of quality, tourism, loyalty, spas, quality of service, quality of destination, satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Šárka Stojarová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický