Hodnocení kvality ubytovacích služeb – Bc. Kateřina Zejdová
Bc. Kateřina Zejdová
Diplomová práce
Hodnocení kvality ubytovacích služeb
The evaluation of the quality of accommodation services.
Anotace:
Cílem diplomové práce je zhodnocení kvality ubytovacích služeb, porovnání hodnotících metod a navržení optimálního hodnotícího modelu. Kvalita ubytovacích služeb je hodnocena hotelovými hosty, kteří hodnotili očekávání a spokojenost s poskytovanými službami. Pro hodnocení kvality služeb jsou použity tři metody: SERVQUAL, SERVPERF a IPA. Pro SERVQUAL a SEVPERF jsou použita data z dotazníkového šetření …víceAbstract:
The aim of diploma thesis is evaluation of quality of accommodation services, comparison evaluating methods and suggesting optimum evaluating model. The quality of accommodation services is assessed by hotel guests. They evaluated expectations and satisfaction with provided services. For evaluation of quality are used three methods: SERVQUAL, SERVPERF and IPA. For SERVQUAL and SERVPERF are used data …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 1. 2015
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: doc. Ing. Ida Vajčnerová, Ph.D.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakultaMendelova univerzita v Brně
Provozně ekonomická fakultaMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický
Práce na příbuzné téma
-
Impact of service quality on customer satisfaction in a hostel
Zhanar Nazarova -
Management a kvalita fungování informačních center na Hradecku
Kateřina Kopišťová -
Zkušenost s terapeutickým deníkem v léčbě alkoholické závislosti: IPA based analysis
Tereza Trojanová -
Teaching and Using IPA in Lower Secondary English Classes
Lucie Škopová -
Ako lezci prežívajú strach: Analýza strachu a stratégií jeho zvládania pri lezení a v živote pomocou IPA
Veronika Spišková -
Využití IPA ve výuce angličtiny na 1. stupni
Adam Cihlář -
Příprava a charakterizace triple-IPA pro tvorbu vezikulárních systémů
Ludmila Novotná -
Vliv přídavku IPA na lepivost a reologické vlastnosti ofsetových barev
Michal Hatala
Název
Vložil
Vloženo
Práva