Analýza spokojenosti dětí a mládeže tenisového klubu TK MILO Olomouc

Lucie FLEISCHMANNOVÁ

Bakalářská práce

Satisfaction Analysis of children and youth tennis club TK MILO Olomouc

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti dětí a mládeže v tenisovém klubu TK MILO Olomouc. Teoretická část se zabývá syntézou poznatků z oblasti vývoje a charakteristiky tenisu, charakteristiky tenisových turnajů a tenisových organizací, dále poznatky z marketingové oblasti, konkrétně zaměřené na spokojenost zákazníka a na oblast služeb. Praktická část je zaměřena na situační analýzu tenisového klubu, na základě které je vytvořena SWOT analýza. Součástí praktické části je i dotazníkové šetření, provedené zákonnými zástupci dětí a mládeže a jeho následné vyhodnocení, na jehož základě jsou v závěrečné části prezentovány návrhy zlepšení problematických oblastí.

Abstract:

Bachelor thesis analyzes the satisfaction of children and youth in the tennis club TK MILO Olomouc. The theoretical part deals with the synthesis of knowledge from the development and characteristics of tennis, characteristics of tennis tournaments and tennis organizations, as well as knowledge of the marketing field, focused on customer satisfaction and service area. The practical part is focused on the situational analysis of the tennis club, which was used to create SWOT analysis. The practical part is a survey, carried out by the legal representatives of children and youth and their subsequent evaluation, based on which is the final part of proposals designed to improve problem areas.

Klíčová slova

Tenis, marketing, služby, spokojenost, loajalita

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 6. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Jiří Skoumal, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Fakulta tělesné kultury

Bakalářský studijní program / obor:
Tělesná výchova a sport / Management sportu a trenérství