Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Bc. Linda Vendégová

Diplomová práce

The market segmentation and customer behaviour analysis

Anotace:

Diplomová práce se zabývá tématikou segmentace trhu a analýzou chování zákazníka. Je standardně rozdělena na teoretickou a praktickou část přičemž oba tyto celky spolu úzce souvisí a navazují na sebe. V teoretické části je popsáno, jak segmentovat trh a jak správně určit cílový segment, který bude pro firmu přínosný. Dále je zde popsáno, jaké přání a potřeby v dnešní době zákazník má a co má firma udělat pro to, aby je uspokojila. Jelikož je toto téma velmi široké, v praktické části jsem se zaměřila na trh cestovního ruchu a zanalyzovala jsem malou konkrétní cestovní agenturu, která působí na českém trhu.

Abstract:

This thesis deals with the theme of market segmentation and analysis of customer behavior. Is normally divided into theoretical and practical parts both of these units are closely related and linked. In the theoretical section describes how to segment the market and how to correctly identify the target segment, which will be beneficial for the company. There is also described as the wishes and needs of today the customer has and what has the company done to make them satisfied. Since this topic is very wide especially in the practical part is focused on the tourism market and I analyzed the specific small travel agency, which operates on the Czech market.

Klíčová slova

Segmentace trhu, segment, metoda STP, chování, zákazník, marketing, cestovní ruch, analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: PhDr. Adolf Vodrážka

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace