Analýza poprodejních služeb podniku

Mgr. Bc. Václav Přibilík

Bakalářská práce

The analysis of after sale services

Anotace:

Předkládaná bakalářská práce je zaměřena na poprodejní služby v podniku a předmětem práce je jejich obsah a rozsah. Cílem práce je analyzovat současný stav poprodejních služeb v podniku a vytvořit návrh na zlepšení stávajícího stavu. Teoretická část práce shrnuje základní informace o poprodejních službách, jejich vlivu na zpětné toky a způsobilost být konkurenční výhodou. V praktické části práce je provedena samotná analýza a hodnocení stavu poprodejních služeb v konkrétním podniku, přičemž výsledky dosažené v této části jsou využity ke stanovení návrhů na zlepšení v oblasti poprodejních služeb.

Abstract:

This bachelor thesis is focused of an after sale services in the company and the object of the work is their content and scope. The aim is to analyze the current status of after sale services in the company and to create a proposal for improving the current situation. The theoretical part summarizes key information about after sale services, their impact on return flows and the ability to be a competitive advantage. In the practical part of the work there is made the analysis and evaluation of the after sale services in a real company, whereas the results obtained in this section are used on formulating proposals for improvement in the area of the after sale services.

Klíčová slova

poprodejní služby, produkt, reklamační politika, reklamace, zákaznický servis, after sale services, product, return policy, complaints, customer service

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 6. 2013
• Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Oponent: Ing. Bc. Michal Ďuriník

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management