Online recenze a jejich účinky na spotřebitelské chování

Bc. Ivana Dubišarová

Diplomová práce

Online reviews and their influences on customer behaviour

Anotace:

Diplomová práce se zabývá tématem „Online recenze a jejich účinky na spotřebitelské chování“ a jejím cílem je vyhodnotit vliv online recenzí na spotřebitele při výběru ubytování v destinaci a identifikovat konkrétní dopady na spotřebitelské chování generace Y a Z. Teoretická část vychází z rešerše především zahraniční odborné literatury, která přispívá k hodnocení významu recenzí a spotřebitelského chování. Aplikační část se zaměřuje na vlastní výzkum formou dotazníkového šetření a focus group. V závěru práce dochází k vyhodnocení získaných výsledků a k předložení vlastních doporučení.

Abstract:

The diploma thesis deals with the topic "Online reviews and their influences on customer behaviour". Its aim is to evaluate the influence on consumers when choosing accommodation in the destination and identify specific impacts on consumer behaviour of generations Y and Z. The theoretical part is based on research literature that contributes to the evaluation of the importance of reviews and consumer behaviour. The application part focuses on own research in the form of a questionnaire survey and focus group. At the end of the thesis, there is an evaluation of the obtained results and the submission of own recommendations.

Klíčová slova

Online recenze, UGC, eWOM, recenzní portály, sociální sítě, spotřebitelské chování, generace Y, generace Z

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 1. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 2. 2022
• Vedoucí: Ing. Markéta Novotná, Ph.D.
• Oponent: Ing. Helena Kubíčková

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Regionální rozvoj / Cestovní ruch