Zlatá pravidla komunikace a obchodního jednání s klientem

Ing. Jiří ŠŤASTNÝ

Diplomová práce

Golden rules of communication and bussiness negotiation with the client\nl{}

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na problematiku komunikace s klienty (obchodními partnery) a přístupu k nim. V teoretické části jsou popsána všeobecná pravidla, zásady a metody správné komunikace při obchodním jednání. Praktická část diplomové práce předkládá průběh a výsledky výzkumného šetření zaměřeného na zjištění použitelnosti různých druhů metod na rozdílných typech klientů. Přínos diplomové práce je možno spatřit v její použitelnosti ke školení nových obchodních zástupců u nadnárodní společnosti.

Abstract:

My theses is focused on problem issues of communication with clients (business partners) and attitude to them. In the theoretical part there are general rules, principles and methods described used for the right communication in the trade negotiation. The practical part submitted the process and results of the research operating focused on discovering usage of many different kinds of methods o different kinds of clients. The gain of my theses is possible to see in its usage for education and training for new sales representative in huge international company.

Klíčová slova

Komunikace, zpětná vazba, obchodní jednání, aktivní naslouchání, typy osobností, klient.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 5. 2010

Identifikátor: 15220

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2010

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta aplikované informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Inženýrská informatika / Učitelství informatiky pro základní a střední školy