Management kvality ve vybrané obchodní společnosti

Bc. Daniel Pešl

Bachelor's thesis

Manageeship of the quality in the selected business company

Abstract:

Bakalářská práce je zaměřena na kvalitu (jakost) a možnosti jejího zvyšování. Je rozebrán význam kvality produktů a služeb pro úspěšnost podniku a možnosti jejich neustálého zlepšování. Jsou vysvětleny normy ISO a jejich souvislosti s TQM. Rovněž jsou hodnoceny úkony potřebné pro zavedení ISO norem řady 9000. Dále je zhodnocena jejich časová a finanční náročnost a možnosti a způsoby zavedení do praxe fungování podniku. Taktéž jsou analyzovány hlavní procesy zavádění managementu kvality a je zde posouzena jejich efektivnost. V práci je brán zřetel také na vliv ISO norem a TQM na zákazníky i zaměstnance organizace. Výsledky práce jsou získány z teoretických zdrojů, odborné literatury a časopisů. Praktická data pramení pak z dotazníkového šetření, které se týká sledování kvality produktů konkrétní společnosti tak, jak je vnímána zákazníky a veřejností. Druhá část praktických informací byla vyextrahována z rozhovorů s vysoce postavenými managery zodpovědnými za organizaci a dodržování managementu systému jakosti. Práce je tedy rozdělena na dvě hlavní části. Teoretická část se zaměřuje na teorii managementu jakosti a norem. Jsou zde rozebrány základní pojmy, historie, principy a vývoj či význam kvality v současné době. Je analyzováno celkové řízení kvality (TQM) a ISO normy, které ji ve velké míře ovlivňují. Metodologická část je zaměřena na výzkum zlepšování managementu kvality v automobilce Škoda Auto a.s.. Na kvalitu je nutné se dívat i z pohledu zákazníků, kteří daný produkt využívají a jejich kontinuální zpětná vazba se tak používá k formulování nových strategií zvyšování jakosti. Poté je zmíněn i pohled „zevnitř“ prostřednictvím informací získaných od managerů společnosti Škoda Auto. Na kvalitu automobilů se klade z pochopitelných důvodů velký důraz a nároky se neustále zvyšují; požadavky zákazníků jsou čím dál tím více „tvrdší“ a kadence jednotlivých dílů se zvyšuje každým rokem u některých referencí i v řádu desítek procent. I proto zde došlo k doporučení zajistit proškolení zaměstnanců, preventivně mít připraven krizový plán a mít pružný sklad.

Abstract:

Bachelor thesis is focused on quality and the possibilities how it can be increased. Significance of quality products and services is analyzed for business success and the possibility of its continuous improvement. ISO standards are explained in case of their connection with TQM. The actions needed for the implementation of ISO 9000 standards are also evaluated. Also, the main processes of implementation of quality management are analyzed. Their effectiveness is assessed too. The work is also focus on influence of ISO standards and TQM for the customers and employees of the organization. The results are obtained from theoretical sources, literature and magazines. Practical data then comes out from a questionnaire which concerns the monitoring of quality. The second part of practical information has been extracted from interviews with senior managers responsible for the organization and compliance management quality system. The work is therefore divided into two main parts. The theoretical part focuses on the theory and quality management standards. There are analyzed basic concepts, history, principles and development and the importance of quality in these days. It analyses the total quality management (TQM) and ISO standards. The methodological part is focused on improving research quality management of Skoda Auto. It is recommended to have a research through the perspective of customers who use the product because their continuous feedback can be used to formulate new strategies to improve quality. Then it is mentioned “point of view from inside" through information obtained from the managers of Skoda Auto. The quality of the car is mandatory for obvious reasons. Customer’s requirements are increasingly “tougher” and the cadence of individual parts increases every year up to more than ten percentage. In conclusion, this thesis will outline some of the proposals for improving the quality in Skoda. Because of all of this, there is a high recommendation to training of employees, have crisis plan and flexible shop stock.

Keywords

management jakosti, total quality management, ISO normy, kaizen, ŠKODA a.s., quality management, total quality management (TQM), ISO standards, ŠKODA Ltd.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 12. 2018

Thesis defence

• Date of defence: 18. 9. 2019
• Supervisor: Ing. Iveta Kmecová, PhD.
• Reader: Ing. Petra Matoušková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management