Analýza věrnostních programů na drogistickém trhu

Lenka Brejšková

Diplomová práce

Analysis of Loyalty Programs in the Drugstore Market

Anotace:

Diplomová práce s názvem „Analýza věrnostních programů na drogistickém trhu” se zabývá problematikou věrnostních programů na trhu s drogerií a kosmetikou. Cílem práce bylo zjistit, zda věrnostní programy ovlivňují rozhodování žen týkající se výběru typu prodejny a drogerie a analyzovat a vzájemně porovnat věrnostní programy dm active beauty, dm babybonus, Teta klub a Rossmánek. Data byla získána metodou elektronického dotazování a analyzována zejména pomocí programu IBM SPSS Statistics. Výsledky výzkumu potvrzují vliv věrnostních programů na rozhodování žen ohledně výběru drogerie a typu prodejny. To ale pouze v případě, že jsou již ženy v programech registrované. Programy tedy nejsou důvodem první návštěvy. Dále bylo zjištěno, že většina žen je registrovaná ve více než jednom věrnostním programu na drogistickém trhu současně. V případě zvolených drogerií se tedy nejedná o nástroj, který by vytvářel věrnost k prodejně. Analýza vybraných věrnostních programů odhalila, že programy jsou zákaznicemi vnímány a hodnoceny naprosto totožně, a proto nelze říci, který program je mezi zákazníky nejoblíbenější či nejvyužívanější. Na závěr této diplomové práce byla pro každý program navržena určitá zlepšení, která by měla pomoci programy odlišit od těch konkurenčních.

Abstract:

The thesis titled „Analysis of Loyalty Programs in the Drugstore Market” deals with loyalty programs on the drugstore and cosmetic market. The Object of this thesis was to find out if loyalty programs affect women's decisions regarding the selection of the type of store or drugstore and to analyze and compare dm active beauty, dm babybonus, Teta klub and Rossmánek loyalty programs. Data were obtained using electronic polling and especially analyzed using SPSS program. The research results confirm the influence of loyalty progams on women's decisions regarding the selection of drugstore and type of drugstore. It is only when are women already registrated in these programs. The programs are therefore not the reason of the first store visit. Further was found out, that the most of women is registrated in more than one loyalty program. In the case of chosen drugstores it is not about a tool, which would create a loyalty to the store. Analysis of selected loyalty programs revealed that the programs are perceived and rated by customers in exactly the same and therefore cannot say which program is most popular and most exploited among. There were some suggested improvements for each loyalty program on the conclusion of this thesis. These improvements should help to distinguish programs from competitors.

Klíčová slova

Podpora prodeje, věrnostní programy, postoje zákazníků, drogistický trh

Keywords

Sales promotion, loyalty programs, customers attitudes, drugstore market

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 5. 2016
• Vedoucí: Šárka Velčovská
• Oponent: Jana Valdmannová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod