Trendy CRM a možnosti jejich využití v praxi podniku

Ing. Sofya Tedeeva

Diplomová práce

Trends in CRM and their application in company practice

Anotace:

Práce se zabývá trendovou analýzou CRM a možnosti jejich využití v praxi podniku. Cílem této diplomové práce je vytvoření návrhu modelu CRM ve zkoumaném podniku za účelem posílení jeho konkurenceschopnosti v tržním prostředí. Pro dosažení stanoveného cíle je vpráci provedeno zpracování teoretických východisek na základě literární rešerše, provedena analýza současného stavu CRM ve zkoumaném podniku při využití vědeckých metod, navržena opatření pro překonání zjištěných slabých stránek, posouzení ekonomické efektivnosti navržených opatření. Aplikační část je zaměřena na analýzu CRM systému konkrétně zvoleného podniku a vytvoření návrhů a doporučení, které by měly vést k odstranění slabých stránek podniku. V rámci práce je provedeno testování nejvhodnějších CRM systémů vzhledem k oboru podnikání vybrané firmy, popsány hlavní výhody těchto systémů a jakou roli budou hrát pro eliminaci negativních aspektů práce s klienty ve společnosti.

Abstract:

The thesis deals with trend analysis of CRM and possibilities of their use in company practice. The aim of this diploma thesis is to create a CRM model in the company under review in order to strengthen its competitiveness in the market environment. In order to achieve the stated goal, the theoretical background is processed on the basis of literary research, an analysis of the current state of CRM in the examined enterprise using scientific methods, proposed measures to overcome the identified weaknesses, an assessment of the economic effectiveness of the proposed measures. The application part is focused on analyzing the CRM system of a particular chosen company and creating suggestions and recommendations that should lead to the elimination of the company's weaknesses. As part of the work is done testing the most suitable CRM systems due to the business field of the selected company, describes the main advantages of these systems and what role they will play to eliminate the negative aspects of working with clients in the company.

Klíčová slova

CRM, informační systém, konkurenceschopnost, podniková strategie, software, vztahy se zákazníky. CRM, information system, competitiveness, business strategy, customer relations.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2019
• Vedoucí: Ing. Miroslav Pavlák, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Ing. Václav Kupec, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance