Analýza reklamací konkrétních značek mobilních telefonů z pohledu ochrany spotřebitele

Lenka Schwarzová

Diplomová práce

Mobile Phone Consumer Protection: An Analysis of the Selected Mobile Phone Brands Warranty Claims

Anotace:

RESUMÉOblast ochrany spotřebitele je v dnešní době považována za velmi diskutované téma. Právě s ochranou spotřebitele jsou velmi úzce spjaty samotné reklamace, které jsou jedním z hlavních témat mé diplomové práce. Cílem diplomové práce je analyzovat u jednotlivých značek mobilních telefonů nejčastěji se vyskytující vadu, dané výsledky vhodně interpretovat a navrhnout výrobci a spotřebiteli případná doporučení.Teoretická část práce je věnována charakteristice podniku a současné právní úpravě ochrany spotřebitele. V praktické části je uplatněna Paretova analýza dle četností a nákladů, na jejímž základě je provedena analýza reklamací konkrétních značek mobilních telefonů. Na závěr je z nejčetnější vady sestrojen diagram příčin a následků. Na základě výsledných analýz a metod jsou stanoveny určité návrhy a doporučení jak pro výrobce, tak pro spotřebitele. Tyto návrhy a doporučení by měly přispět k snížení počtu reklamací.

Abstract:

RESUMÉ Consumer protection is considered as a very discussed topic nowadays. Actual complaints, which are one of the main themes of my dissertation, are closely bound up with consumer protection. The aim of my dissertation is to analyze the most occurred defect at every single cell phone brand, properly explicate outcomes and propose to the manufacturer and consumer appropriate solutions. The theoretical part of my dissertation pays an attention on the characteristics of company and current legislation of consumer protection. Pareto analysis of frequency and cost is applied in the practical part, on which basis is shown an analysis of complaints on specific brands of mobile phones. At the end is created a cause and effect diagram based on the most frequent defect. On the basis of the resulting analysis and methods are set out specific proposals and recommendations for both producers and consumers. These proposals and recommendations should have help to reduce the number of complaints.

Keywords

Ochrana spotřebitele, reklamace, spotřebitel, mobilní telefon, Paretova analýza, diagram příčin a následků, analýza, výrobce, consumer protection, complaints, consumer, mobile phone, Pareto analysis, cause and effect diagram, analysis, manufacturer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Naděžda Klabusayová
• Oponent: Emil Huml

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku