Spokojenost zákazníků vybraného podnikatelského subjektu

Barbora SVOJŠOVÁ

Bakalářská práce

Customer satisfaction of the selected business entity

Anotace:

Bakalářská práce se zaměřuje na spokojenost zákazníků vybraného podnikatelského subjektu. Cílem je vyhodnotit stávající spokojenost hostů v Hotelu U Kapličky v Písku a navrhnout změny pro zlepšení služeb. Práce začíná teoretickou částí, kde je charakterizován zákazník a jeho spokojenost, dále jsou rozebírány podnikatelské subjekty a specifika marketingu v rámci ubytovacích a stravovacích služeb. Tyto poznatky jsou následně použity v analytické části zabývající se hodnocením spokojenosti hostů v hotelovém prostředí. Praktická část sestává z dotazníkového šetření a individuálního hloubkového rozhovoru s manažerem, přičemž cílem je zjistit, jak jsou hosté spokojeni. Závěrečná část obsahuje návrhy a doporučení pro zvýšení celkové spokojenosti hostů.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on customer satisfaction of a selected business entity. The aim is to evaluate the current satisfaction of guests in the Hotel U Kapličky in Písek and to suggest recommendations to improve the service. The thesis begins with the theoretical part, where customers and their satisfaction are characterized, then the business entities and the specifics of marketing within accommodation and catering services are discussed. These pieces of theoretical information are then used in the analytical part dealing with the evaluation of guest satisfaction in the hotel environment. The practical part consists of a questionnaire survey and an individual in-depth interview with a manager to determine guest satisfaction. The final part contains suggestions and recommendations to improve overall guest satisfaction.

Klíčová slova

Hotel, Analýza, Host, Spokojenost, Zákazník, Dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Cestovní ruch / Cestovní ruch