Bc. Marek Tesař

Master's thesis

Analýza spokojenosti zákazníků železničních společností

Analysis of railway companies customers satisfaction
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá spokojeností cestujících v osobní železniční dopravě na trase Praha–Ostrava. Teoretická část se mimo jiné věnuje procesu liberalizace osobní železniční dopravy v ČR, která umožnila vstup soukromých dopravců na tuto trať. V souladu se stanoveným cílem bylo navrženo a provedeno terénní dotazníkové šetření na palubách vlaků společností České dráhy, RegioJet a Leo Express …more
Abstract:
This diploma thesis deals with passenger satisfaction in passenger rail transport on the route Prague-Ostrava. The theoretical part, among other things, is devoted to the process of liberalization of passenger rail transport in the Czech Republic, which enabled the entry of private carriers on this line. In accordance with the set goal, a field survey was designed and carried out on board the trains …more
 

Keywords

RegioJet Leo Express České dráhy Spokojenost cestujících Dotazníkové šetření Železniční doprava WSA TOPSIS ANOVA Passenger satisfaction Survey Rail transport
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 5. 2023
Identifier: https://is.muni.cz/th/vlc78/

Thesis defence

  • Date of defence: 21. 6. 2023
  • Supervisor: Ing. Mgr. Markéta Matulová, Ph.D.
  • Reader: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution