Zpět na vyhledávání

Bc. Soňa Kohoutová

Master's thesis

Měření a řízení výkonnosti firmy ve vztahu k zákazníkům

Performance measurement and management of company in the context of customers relationship
Abstract:
Tato práce pojednává o problematice měření a řízení výkonnosti firmy s důrazem na zákaznickou perspektivu. Hlavním cílem práce je provedení analýzy systému měření výkonnosti ve vztahu k zákazníkům ve společnosti Flexima, s.r.o. V první části práce jsou definována teoretická východiska zvolené problematiky. V druhé části je provedena analýza měření a řízení výkonnosti ve vztahu k zákazníkům ve společnosti …more
Abstract:
This thesis deals with the issue of performance measurement and management with emphasis on the customer perspective. The main goal is to analyse the performance measurement system in relation to customers at company FLEXIMA Ltd. Within the first part are defined theoretical bases of the chosen issue. In the second part is carried out an analysis of the performance measurement and management in relation …more
 

Keywords

Výkonnost podniku měření a řízení výkonnosti podniku Model excelence EFQM Balanced Scorecard spokojenost zákazníka zákazník.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 8. 2014

Thesis defence

  • Date of defence: 15. 9. 2015
  • Supervisor: Ing. Michaela Stříteská, Ph.D.

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

Kohoutová, Soňa. Měření a řízení výkonnosti firmy ve vztahu k zákazníkům. Pardubice, 2014. diplomová práce (Ing.). Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Pardubice, Fakulta ekonomicko-správní
https://portal.upce.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=22168 Reference to the local database file of the institution