Tomáš Petr

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků maloobchodního řetězce

Customer Satisfaction Measurement in a Retail Chain
Anotace:
Tato bakalářská práce se zaměřuje na měření spokojenosti zákazníků v prostředí maloobchodního řetězce, konkrétně na příkladu společnosti Kaufland. Cílem práce bylo analyzovat úroveň zákaznické spokojenosti a identifikovat klíčové faktory, které ji ovlivňují. Teoretická část práce se věnuje vymezení pojmů jako zákazník, spokojenost, věrnost a metodám měření zákaznické spokojenosti. V praktické části …více
Abstract:
This bachelor’s thesis focuses on measuring customer satisfaction within the environment of a retail chain, specifically using the example of the company Kaufland. The aim of the thesis was to analyze the level of customer satisfaction and identify the key factors that influence it. The theoretical part of the thesis defines concepts such as customer, satisfaction, loyalty, and methods of measuring …více
 

Klíčová slova

Kaufland měření spokojenosti zákazníků zákaznická spokojenost maloobchod věrnost zákazníků zákazník

Keywords

Kaufland customer satisfaction measurement customer satisfaction retail customer loyalty customer
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2025
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/156007

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 2. 6. 2025
  • Vedoucí: Tomáš Balcar
  • Oponent: Vojtěch Spáčil

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Marketing / Marketingová komunikace

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce