Telefonní akvizice B2B zákazníků

Marie Ligocká

Bachelor's thesis

Telephone B2B Customer acquisition

Abstract:

Bakalářská práce se věnuje tématu telefonní akvizice B2B zákazníků firmy Maleda s.r.o. Cílem práce je uvést analýzu úspěšnosti telefonní akvizice a navrhnout doporučení k marketingové kampani pro B2B zákazníky. Struktura práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část se zabývá rešerší literatury v oblasti marketingu služeb, osobního prodeje a specifikami komunikace na e-shopu. V praktické části práce autorka představuje zkoumanou společnost, provádí vyhodnocení dotazníkového šetření k e-shopu. Dále hodnotí úspěšnost telefonní akvizice a provádí SWOT analýzu. Dle výsledků marke-tingového výzkumu navrhuje soubor doporučení k marketingové kampani pro B2B trh.

Abstract:

This thesis focuses on telephone acquisitions of B2B customers at Maleda company. The aim of this thesis is to analyze the success of telephone acquisitions and to propose recom-mendations for new marketing campaign targeted on B2B customers. This thesis is divided into a theoretical and a practical part. Theoretical part is focused on a direct marke-ting, personal sales, and service characteristics literature research. In the practical part of the work, the author introduces the studied company, and also conducts the evaluation of an e-shop questionnaire survey. She also evaluated the success of the telephone acquisition and performed a SWOT analysis. Based on the results of marketing research, she has created a recommendations package for a B2B marketing campaign.

Keywords

Analýza, B2B trh, akvizice, zákazník, SWOT analýza, e-shop, konkurence, marketing, marketingová komunikace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 8. 2020

Thesis defence

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Multimedia Communications

Bachelor programme / field:
Media and Communication Studies / Marketing Communications