Krizový komunikační manuál pro organizaci Zdravotnická záchranná služba Moravskoslezského kraje

PhDr. Lukáš HUMPL

Diplomová práce

Manual of Crisis Communication for the Emergency Medical Services of the Moravian-Silesian Region

Anotace:

Magisterská práce se věnuje oblasti krizové komunikace v organizaci Zdravotnická záchranná služba Moravskoslezského kraje (dále též ZZS MSK). Jejím hlavním cílem je navrhnout krizový komunikační manuál využitelný v praxi. Dokument má plnit účel konkrétního návodu pro efektivní komunikační postup během výskytu krizových situací, které mohou organizaci zasáhnout. Práce představuje samotnou organizaci, identifikuje a specifikuje krizové situace v rámci jejích činností, mapuje problematiku krizové komunikace a její aktuální nastavení v organizaci. Popisuje potenciální, očekávatelné a již proběhnuté krizové situace v kontextu komunikačních potřeb. Návrh krizového komunikačního manuálu zahrnuje definice potenciálních krizí, popis složení krizového týmu v konkrétní krizi, komunikační procedury, cílové skupiny a vzory dokumentů, které lze využít při řešení daných krizových scénářů.

Abstract:

The thesis focuses on the area of crisis communication within the organization Emergency Medical Services of the Moravian-Silesian Region. Its main objective is to propose a crisis communication manual that can be applied in practice. The document is intended to serve as a specific guide for effective communication procedures during the occurrence of crisis situations that may affect the organization. The work introduces the organization itself, identifies and specifies crisis situations within its operations, and maps the issue of crisis communication along with its current implementation in the organization. It describes potential, anticipated, and already occurred crisis situations in the context of communication needs. The proposed crisis communication manual includes definitions of potential crises, descriptions of the composition of the crisis team in specific crises, communication procedures, target groups, and templates of documents that can be used when addressing the given crisis scenarios.

Klíčová slova

krizová komunikace, zdravotnická záchranná služba, krizová situace, interní a externí komunikace, krizový komunikační manuál, krizový komunikační tým, komunikační kanál, krizová komunikační karta

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Štěpán Vymětal, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Cyrilometodějská teologická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Etika a kultura krizové komunikace / Etika a kultura krizové komunikace