Role a význam etikety při obchodních jednáních v konkrétní společnosti

Tereza Kvapilová

Bakalářská práce

The role and importance of etiquette in business dealings of the particular company

Anotace:

Tématem této bakalářské práce je analýza role a významu etikety při obchodním styku ve vybrané společnosti. Práce je rozdělena do dvou celků. V teoretické části práce objasňuje základní pojmy týkající se pravidel společenského chování. Je zde přiblížena problematika prvotních osobních kontaktů mezi lidmi jako je představování, podávání ruky nebo předávání vizitek. Dále jsou zde popsány důležité fáze obchodního jednání včetně jeho přípravy nebo neverbální komunikace. Posledním bodem teoretické části je analýza pravidel distanční komunikace. Cílem praktické části je zmapovat situaci v oblasti znalosti a dodržování etikety u zaměstnanců konkrétního podniku a navrhnout opatření v případech jednání, která nebyla z hlediska etikety správná, to vše na základě porovnání interních postupů vybrané společnosti a vyhodnocení dotazníkového šetření.

Abstract:

The topic of this thesis is to analyze the role and importance of etiquette in business dealings of the selected company. The thesis is divided into two parts. In the theoretical part there are explained the basic notions of the rules of social behavior. There is an idea of the initial personal contact between people such as introductions, shaking hands and passing business cards. It further describes the important phases of business dealings, including the preparation or nonverbal communication. The last point of the theoretical part is the analysis of distance communication rules. The aim of this part is to observe the situation of the knowledge and observance of etiquette for employees of a particular company and to propose measures for acts that were not correct in terms of labels, all based on a comparison of internal procedure of the company and the evaluation questionnaire.

Klíčová slova

obchodní jednání, etiketa, distanční komunikace

Keywords

etiquette, distance communication, business dealing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 12. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 6. 2013
• Vedoucí: Lenka Švecová
• Oponent: Vítězslav Kotrs

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management