Ing. Lucie Kovářová

Master's thesis

Nefinanční měření loajality zákazníka

Non-financial measure of customer loyalty
Anotácia:
Diplomová práce je zaměřena na posouzení míry loajality zákazníků společnosti DAYS MENU s. r. o. na základě tří metod. Index spokojenosti zákazníků, Net Promoter Score a Měření budoucích záměrů Po identifikaci jednotlivých měřitelných proměnných odborníky z praxe vznikl dotazník, který zákazníci vyplnili. Výsledky těchto měření jsou podkladem pro identifikaci klíčových nedostatků. V závěru jsou popsané …viac
Abstract:
Diploma thesis is focused on assessment rate of customer loyalty of DAYS MENU s. r. o. company which is based on three methods. Index of customer loyalty, Net Promoter Score and measurement of future intentions. The questionnaire filled by company customers was created after identification of measurable variables by experts in particular field. Recognition of main lacks stands as a result of questionnaire …viac
 
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 21. 5. 2013
  • Vedúci: Ing. Klára Mrkosová
  • Oponent: Ing. Jan Simon

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • všem autentizovaným
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Akademie Sting