Zpět na vyhledávání

Lucie Grulichová

Bachelor's thesis

Hodnocení spokojenosti zákazníků se službami vázaného pojišťovacího zprostředkovatele

Analysis of Customer Satisfaction with the Contractual Insurance Agent
Anotácia:
Tato bakalářská práce je zaměřena na hodnocení spokojenosti zákazníků se službami vázaného pojišťovacího zprostředkovatele. Sběr dat proběhl pomocí dotazníkového šetření v březnu roku 2021. Data se analyzovala pomocí diferenční analýzy a byla navržena opatření ke zvýšeni spokojenosti zákazníků.
Abstract:
This bachelor thesis is focused on analysis of costumer satisfaction with the contractual insurance agent. Data collection took place using a questionnaire survey in March 2021. The data were analyzed using differential analysis and measures were adopted to increase customer satisfaction.
 

Kľúčové slová

hodnocení spokojenosti zákazníka dotazníkové šetření diferenční analýza finance pojišťovnictví kvalita

Keywords

analysis of costumer satisfaction questionnaire survey differential analysis finance insurance quality
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2021
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/143257

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 31. 5. 2021
  • Vedúci: Pavel Blecharz
  • Oponent: Lída Škrobánková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava