Zpět na vyhledávání

Lenka Suková

Master's thesis

Využití mystery shoppingu jako nástroje efektivní kontroly personálu na prodejnách

The use of mystery shopping as a tool for the effective control of sales staff
Abstract:
Předmětem diplomové práce je mystery shopping a jeho využití. Cílem práce je identifikovat a analyzovat možnosti využití této metody jako efektivního nástroje kontroly prodejního personálu.Práce je rozdělena do tří hlavních kapitol. První kapitola obsahuje informace o retailingu a jeho člěnění. Druhá kapitola se věnuje mystery shoppingu - od představení metody a její historie, přes využívané techniky …more
Abstract:
The thesis deals with mystery shopping and its use in practice. The goal of thesis is to identify and analyze the possibilities to use this method as a tool for the effective control of sales staff. The thesis is divided into three chapters. The first chapter contains information about retailing and its division. The second chapter deals with mystery shopping including: introduction of the method and …more
 

Keywords

mystery shopper prodejna retailing mystery shopping

Keywords

mystery shopper retailing mystery shopping store
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 11. 2011
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/32274

Thesis defence

  • Date of defence: 19. 6. 2012
  • Supervisor: Alena Filipová
  • Reader: Jiří Zeman

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/32274

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses