Bc. Marek Janeček

Master's thesis

Implementace CA Service Desk Manager

Implementation of CA Service Desk Manager
Abstract:
Diplomová práce se zabývá implementací nástroje Service Desk Manager pro podporu řízení IT služeb od společnosti CA Technologies v prostředí velké firmy a návrhem procesů, které budou tímto nástrojem podporovány. Navržené procesy vycházejí z ITIL. Práce je rozdělena do několika částí. V první teoretické části je představen ITIL a jeho vazba na nástroje pro podporu řízení IT služeb, dále pak způsoby …more
Abstract:
The diploma thesis describes the implementation of Service Desk Manager tool for IT service management support from CA Technologies in large business environment and design of processes, which will be supported by this tool. Designed processes are based on ITIL. The thesis is divided into several parts. In first theoretical part the ITIL is introduced and its relation to IT service management tools …more
 
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 3. 2018

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Marek Pícka, Ph.D.

Citation record

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Systems Engineering and Informatics / Informatics

 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses d77o8o d77o8o/2
28/3/2018
Folders
Files
Mach, J.
28/3/2018
  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.
  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.
  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.
  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.
  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.
  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.