Efektívny obchodný rozhovor ako základ úspechu predaja finančných produktov

Bc. Miroslav Sabo

Bakalářská práce

Effective business conversation as a basis for the success of the sale of financial products

Abstract:

ABSTRACT Miroslav Sabo Effective business conversation as a basis for the success of the sale of financial products Bachelor Work Bankovní institut vysoká škola Praha, Foreign High School Banská Bystrica Ing. Miroslav Križan Banská Bystrica Number of pages: 72 The aim of my Bachelor Work is to create the proposal of effective handling of business conversation with the purpose to improve its quality and increase the sale of banking products. The terms concerning the negotiation with clients during the business conversation are clarified, as well as the overall procedure and its phases are described in my work.The main focus is put on the importance of clients care which has the crucial role to regain clients and increase their credibility into banking sector during the global financial crisis. Based on the survey findings of clients satisfaction in the banking sector in Slovakia and the findings gained from my anonymous questionnaires addressed to bank managers, the reasons of unsuccessful business conversation in banks are analysed and solutions of their overcoming are offered in my work. Basic concepts: negotiation and communication with a client, strategies and phases of business conversation

Abstract:

ABSTRAKT Miroslav Sabo Efektívny obchodný rozhovor ako základ úspechu predaja finančných produktov Bakalárska práca Bankovní institut vysoká škola Praha, zahraničná vysoká škola Banská Bystrica Ing. Miroslav Križan Banská Bystrica Počet strán: 72 Cieľom mojej bakalárskej práce je vytvoriť návrh na optimálne zvládnutie obchodného rozhovoru za účelom skvalitnenia a zvýšenia predaja finančných produktov v banke. V práci objasňujem pojmy súvisiace s jednaním s klientom pri obchodnom rozhovore, popisujem celkový priebeh obchodného rozhovoru naprieč všetkými jeho fázami. Poukazujem na význam starostlivosti o klientov, ktorá hrá v súčasnej globálnej finančnej kríze veľmi dôležitú úlohu z pohľadu znovu získania a zvýšenia dôvery klienta v bankový sektor. Na základe prieskumu spokojnosti klientov v bankovom sektore v SR a vlastného anonymného dotazníka manažérov bánk analyzujem dôvody vedúce k neúspechom pri obchodnom rozhovore v banke a navrhujem riešenia na ich odstránenie. Základné pojmy: jednanie a komunikácia s klientom, stratégie a fázy obchodného rozhovoru

Klíčová slova

Kľúčové slová, jednanie a komunikácia s klientom, stratégie a fázy obchodného rozhovoru Basic concepts, negotiation and communication with a client, strategies and phases of business conversation

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Miroslav Križan
• Oponent: doc. Ing. Jaroslav Belás, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management