Zpět na vyhledávání

Barbora Gladišová

Diplomová práce

Komparace zákaznického servisu dvou lázeňských společností pomocí metody mystery shopping

Comparison of Customer Services of Two Spa Companies Using the Mystery Shopping Method
Anotace:
Diplomová práce se zabývá hodnocením kvality služeb pomocí metody mystery shopping. Předmětem teoretické části je objasnění problematiky spotřebního chování jedince, hodnocení pracovního výkonu zaměstnanců a detailní popis metody mystery shopping. V druhé části byl v souladu s hlavním cílem diplomové práce popsán proces hodnocení úrovně kvality služeb ve společnostech Lázně Teplice nad Bečvou a.s. …více
Abstract:
This Master's thesis is about the evaluation of customer services using the Mystery Shopping method. The first part includes information about consumer behavior, employee performance evaluations and a detailed description of the Mystery Shopping method. The second part describes the process of evaluation of customer services in companies Teplice nad Bečvou Spa and Luhačovice Spa which is the main objective …více
 

Klíčová slova

Spotřební chování jedince hodnocení pracovního výkonu mystery shopping hodnocení kvality služeb mystery calling lázeňský trh.

Keywords

Evaluation of customer services consumer behavior employee performance evaluations mystery shopping mystery calling.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2013
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/96935

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 29. 5. 2013
  • Vedoucí: Petra Horváthová
  • Oponent: Aleš Lorenc

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce