Aplikace metody Balanced Scorecard v podniku působícím v oblasti informačních technologií

Ivana Hrstková

Diplomová práce

Application of the Balanced Scorecard in a Company Operating in the Information Technology

Anotace:

Tato diplomová práce hodnotí výkonnost podniku působícího v oblasti informačních technologií pomocí aplikace metody Balanced Scorecard. Teoretická část se věnuje vymezení základních pojmů týkajících se měření výkonnosti podniku a podrobně popisuje metodu Balanced Scorecrad. Praktická část je zaměřena na charakteristiku podniku a spočívá v aplikaci metody Balanced Scorecard na daný podnik. Závěrečná část obsahuje shrnutí poznatků, které vyplynuly z provedených analýz a doporučené návrhy pro zlepšení.

Abstract:

This thesis evaluates the performance of a company operating in the information technology using application of the Balanced Scorecard. The theoretical part is dedicated to definition of basic terms related to measuring the performance of a company and describes in details Balanced Scorecard. The practical part is focused on company characteristics and application of the Balanced Scorecard in the company. The final section contains a summary of the findings that emerged from the analysis and recommended suggestions for improvement.

Klíčová slova

Výkonnost podniku, Balanced Scorecard, finanční perspektiva, zákaznická perspektiva, perspektiva interních procesů, perspektiva učení se a růstu, strategie, měřítka, ukazatele, CRM

Keywords

Performance of Company, Balanced Scorecard, Financial Perspective, Customer Perspective, Internal Business Processes Perspective, Learning and Growth Perspective, Strategy, Benchmarks, Indicators, Customer Relationship Management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2012
• Vedoucí: Petr Němčík
• Oponent: Dagmar Burdová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku