Markéta Chrobáková

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků v obchodě s těhotenským oblečením

Customer Satisfaction Measurement with the Maternity Clothes Shop
Abstract:
Cílem této bakalářské práce je měření spokojenosti zákazníků. Marketingový výzkum proběhl písemnou formou přímo v obchodě. Výsledky této analýzy můžete najít v kapitole 5. Návrhy a doporučení najdete v kapitole 6. Ze závěrečné kapitoly bakalářské práce vyplývá, že by se zaměstnanci obchodu Dvojčátka měli věnovat každému zákazníkovi jako k individuálnímu jedinci.
Abstract:
The objective of the project is to measure customer satisfaction. The marketing research was made in a written form directly in the shop. The results of the analysis are included in chapter 5. Suggestions and recommendations are given in chapter 6. The final chapter suggests that the employees of the Dvojcatka (Twins) shop should treat their customers as individuals.
 

Keywords

zákazník spokojenost marketingový mix marketingový výzkum konkurence

Keywords

customer satisfaction marketing mix marketing research competition
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 7. 2012
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/95291

Thesis defence

  • Date of defence: 29. 8. 2012
  • Supervisor: Miloslav Cváček
  • Reader: Vojtěch Spáčil

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses