Vliv nákupního prostředí při pořizování spodního prádla

Bc. Barbora Krňávková

Master's thesis

Influence of shopping environment on the lingerie

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá problematikou nákupního prostředí v prodejnách se spodním prádlem. Hlavním úkolem práce je navrhnout marketingová opatření, která pomohou prodejnám se spodním prádlem vytvořit vhodné prostředí a usnadní nakupujícím i prodávajícím celý nákupní proces. Práce se zaměřuje na identifikaci faktorů, emocí a pocitů, které ovlivňují a působí na zákazníka během nákupního procesu. Dále se zabývá určením, jaký vliv na zákazníka mají jednotlivé prvky nákupního prostředí obchodů se spodním prádlem. Byl využit kvalitativní a kvantitativní výzkum realizovaný prostřednictvím hloubkových rozhovorů s potenciálními zákazníky (n = 31) a dotazníkového šetření (n = 326). Jako doplněk výzkumu byl proveden mystery shopping(n = 10). Z výsledků výzkumu je patrné, že zákazníci jsou nejvíce ovlivněni personálem prodejny a největším problémem při nakupování spodního prádla je jeho zkoušení.

Abstract:

The diploma thesis deals with an issue of shopping environment in the shops with lingerie. The main task of the thesis is to propose marketing measures which will help to create a suitable environment in the lingerie´s shops and to make the whole purchasing process easier for buyers and sellers as well. The thesis is focused on identifying the factors, emotions and feelings that affect´s and influence the customer during the purchasing process. It deals also with determining the impact of individual elements on the customer of shopping environment of the lingerie´s shops. Qualitative and quantitative research was used by utilizing in-depth interviews with potential customers (n = 31) and questionnaire survey (n = 326). Mystery shopping (n = 10) was performed as a complement to the research. Research results shows´ that customers are most affected by shop staff and the biggest problem during shopping is trying lingerie.

Kľúčové slová

Nákupní prostředí, Hloubkové rozhovory, Dotazníkové šetření, Emoce, Faktory nákupního prostředí

Keywords

In-depth interviews, Shopping environment, Questionnaire inquiries, Emotions, Factors of shopping environment

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Jana Turčínková, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / odbor:
Economics and Management / Business Economics and Management