Spokojenost zákonných zástupců hospitalizovaných dětí s poskytovanou péčí

Simona PROKOPOVÁ

Bachelor's thesis

Satisfaction of legal representatives of hospitalized children with the provided care

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá spokojeností zákonných zástupců hospitalizovaných dětí s kvalitou poskytované péče. Práce je rozdělena na dvě části. V teoretické části práce jsou popsány poznatky získané z odborné literatury zaměřující se na témata hospitalizace a kvalita zdravotní péče. Cílem bakalářské práce bylo zjistit spokojenost zákonných zástupců s poskytovanou péčí na Dětské klinice v Masarykově nemocnici v Ústí nad Labem na oddělení kojenců a batolat, a navrhnout vhodná doporučení na základě výsledků výzkumu, která by vedla ke zlepšení kvality poskytované péče a tím přispět k vyšší spokojenosti zákonných zástupců během hospitalizace. K vypracování praktické části byla využita kvantitativní metoda a ke sběru potřebných dat bylo využito anonymní dotazníkové šetření vlastní konstrukce. Distribuovaný dotazník byl zaměřen na hodnocení kvality poskytované péče na základě spokojenosti s poskytovanou péčí. Data, která poskytl dotazník byla zaznamenána do grafů pro lepší přehlednost. Výsledky výzkumu ukázaly, že zákonní zástupci hospitalizovaných dětí jsou obecně spokojeni s poskytovanou péčí. Na základě kroků ke zlepšení poskytované péče, které navrhli respondenti v dotazníku, byla stanovena doporučení pro praxi.

Abstract:

The bachelor's thesis deals with the satisfaction of legal representatives of hospitalized children with the quality of care provided. The work is divided into two parts. In the theoretical part of the work, knowledge obtained from professional literature focusing on the topic of hospitalization and the quality of health care is described. The aim of the bachelor's thesis was to find out the satisfaction of legal representatives with the care provided at the Children's Clinic in the Masaryk Hospital in Ústí nad Labem, in the Department of Infants and Toddlers, and to propose suitable recommendations based on the research results, which would lead to an improvement in the quality of care provided and thus contribute to higher satisfaction legal representatives during hospitalization. A quantitative method was used to develop the practical part, and an anonymous self-constructed questionnaire was used to collect the necessary data. The distributed questionnaire was aimed at evaluating the quality of care provided based on satisfaction with the care provided. The data provided by the questionnaire were recorded in graphs for better clarity. The research results showed that legal representatives of hospitalized children are generally satisfied with the care provided. Based on the steps to improve the care provided by the respondents in the questionnaire, recommendations for practice were established.

Keywords

hospitalizace, kvalita, ošetřovatelská péče, spokojenost

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2023

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Marie Lulková

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Health Studies

Bachelor programme / field:
Pediatrické ošetřovatelství / Pediatric nursing