Mediace ve zdravotnictví a role zdravotní pojišťovny

Tomáš GIBALA

Diplomová práce

Mediation in healthcare and the role of health insurance company

Anotace:

Tato diplomová práce se věnuje roli českých zdravotních pojišťoven při mediaci ve zdravotnictví a jejímu porovnání s rolí zdravotních pojišťoven v zahraničí. První kapitola seznamuje s příčinami vzniku konfliktu mezi pacientem a poskytovatelem zdravotních služeb a významem kvalitní komunikace, které může napomoci mediace, pro jejich překonání. Dále jsou v této kapitole rozebrány specifika mediace ve zdravotnictví oproti jiným aplikačním oblastem mediace. Druhá kapitola je zaměřena na postavení zdravotních pojišťoven v rámci českého zdravotnictví a tu část jejich činnosti, která je významná pro konflikty ve zdravotnictví. Ve třetí kapitole je přiblížena role zdravotních pojišťoven při řešení konfliktů ve zdravotnictví v Německu a ve Velké Británii. Následně je zhodnocena aplikovatelnost modelů z těchto dvou států pro Českou republiku. Čtvrtá kapitola se věnuje zpracování rozhovorů se zástupci českých zdravotních pojišťoven, které mají v orientačním rozsahu doplnit diplomovou práci o zkušenosti z praxe zdravotních pojišťoven. V páté kapitole je na základě informací z předchozích kapitol zhodnoceno, jakým způsobem by se české zdravotní pojišťovny měly v budoucnu do mediace ve zdravotnictví zapojovat.

Abstract:

This diploma thesis is devoted to the role of Czech health insurance companies in healthcare mediation and its comparison with the role of health insurance companies abroad. The first chapter introduces the causes of conflict between the patient and the healthcare provider and the importance of quality communication, which can be helped by mediation, to overcome them. Furthermore, this chapter discusses the specifics of healthcare mediation compared to other application areas of mediation. The second chapter is focused on the position of health insurance companies within the Czech healthcare sector and the part of their activity that is significant for conflicts in the healthcare sector. In the third chapter, the role of health insurance companies in resolving conflicts in the health sector in Germany and Great Britain is described. Subsequently, the applicability of the models from these two states for the Czech Republic is evaluated. The fourth chapter is devoted to the processing of interviews with representatives of Czech health insurance companies, which are intended to supplement the diploma thesis with experience from the practice of health insurance companies. In the fifth chapter, based on the information from the previous chapters, it is evaluated how Czech health insurance companies should be involved in healthcare mediation in the future.

Klíčová slova

mediace, zdravotní pojišťovny, konflikty ve zdravotnictví, pacienti, poskytovatelé zdravotních služeb, pochybení lékaře

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 3. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. PhDr. Lenka Holá, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Právnická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Právo a právní věda / Právo