Marketingový průzkum spokojenosti občanů ve městě Lanžhot

Silvie Šťastná

Bachelor's thesis

Abstract:

Předmětem bakalářské práce je hodnocení spokojenosti občanů města Lanžhot s budovou školní jídelny a školní družiny. Práce je rozdělena do dvou částí, na teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou na základě odborné literatury definovány jednotlivé pojmy z oblasti marketingu, marketingového výzkumu, marketingového mixu ve službách a spokojenosti zákazníků. Praktická část práce se nejprve zabývá popisem historie a současného stavu budovy školní jídelny a družiny a následně jsou prezentovány výsledky provedeného empirického průzkumu a vymezeny problematické oblasti. V závěru jsou navržena doporučení, která by měla vést ke zvýšení spokojenosti občanů města Lanžhot.

Abstract:

The objective of the bachelor thesis is the assessment of citizens´ satisfaction with the building of the school canteen and the school club in the town of Lanžhot. The work is divided into two parts, a theoretical and a practical one. The theoretical part defines the specific terms of marketing, marketing research, marketing mix in services and customer satisfaction on the basis of professional literature. The practical part first deals with the history and the present state of the school canteen and club building, then the results of the conducted empiric research are presented and the problem areas are specified. In conclusion, recommendations which should lead to higher satisfaction of Lanžhot inhabitants are made.

Keywords

Marketing, marketingový výzkum, služby, spokojenost občanů, dotazník.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 4. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 31. 5. 2016

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a management