Spokojenost návštěvníků s informačními službami v turismu

Jana Pechová

Diplomová práce

Visitor Satisfaction with Information Services in Tourism

Anotace:

Práce se zabývá spokojeností návštěvníků s informačními službami v turismu. Hlavním cílem práce je navrhnout doporučení a uvést možné způsoby, které mohou přispět ke spokojenosti návštěvníků s informačními službami v turismu. Dílčími cíli práce je infocentra mezi sebou porovnat a identifikovat jejich slabé stránky. Pro naplnění cílů byla využita metoda Mystery shopping, která je v oblasti hodnocení turistických informačních služeb hojně využívána. Teoretická část práce se zabývá turistickými informačními centry, Asociací turistických informačních center České republiky, klasifikací turistických informačních center a popisem metody Mystery shopping. Praktická část se zabývá představením turistických informačních služeb hodnocených ve výzkumu, dále popisuje metodiku výzkumu, analyzuje získané výsledky a navrhuje doporučení pro jednotlivá infocentra spolu s jejich kalkulací. Nabízené služby infocenter jsou obodovány a klasifikovány na základě provedeného Mystery shoppingu.

Abstract:

The thesis deals with visitor satisfaction with information services in tourism. The main aim of the thesis is to propose recommendations and indicate possible ways that can contribute to the satisfaction of visitors with information services in tourism. The sub-objectives of the thesis are to compare information centres with each other and identify their weaknesses. To fulfil the objectives, the Mystery Shopping method, which is widely used in the evaluation of tourist information services, was used. The theoretical part of the thesis deals with tourist information centres, the Association of Tourist Information Centres of the Czech Republic, the classification of tourist information centres and a description of the Mystery Shopping method. The practical part deals with the introduction of tourist information services evaluated in the research, describes the research methodology, analyses the obtained results and proposes recommendations for individual information centres together with their calculation. The services offered by the infocentres are evaluated and classified based on the Mystery Shopping.

Klíčová slova

Spokojenost, Turistická informační centra, Mystery Shopping, Asociace turistických informačních center České republiky

Keywords

Satisfaction, Tourist Information Centres, Association of Tourist Information Centres of the Czech Republic, Mystery Shopping

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2024
• Vedoucí: Petr Janeček
• Oponent: Jan Tlučhoř

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Cestovní ruch