Doplňkové služby utilitních společností jako nástroj retence zákazníků

Martin Koudelka

Diplomová práce

Additional services of utility companies as an instrument of customer retention

Anotace:

Práce se věnuje problematice využívání doplňkových služeb jako marketingového nástroje utilitních společností po liberalizaci trhů se zemním plynem a elektrickou energií. Cílem práce je na základě analýzy teoretických podkladů a analýzy situace na českém i zahraničních trzích s doplňkovými službami v oblasti utilit navrhnout skladbu doplňkových služeb, která v reálném prostředí zajistí v energetické společnosti loajální zákaznickou základnu.

Abstract:

The thesis deals with usage of additional services as a marketing technique of utility companies after the liberalization of natural gas and electricity markets. Aim of the thesis is to design a portfolio of additional services that will provide a utility company with a loyal customer base. The portfolio is based on analysis of theoretical background as well as analysis of current supply of additional services on Czech and foreign utility markets.

Klíčová slova

Doplňkové služby, Liberalizace, Utility, Retence

Keywords

Retention, Utilities, Additional services, Liberalization

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 1. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 9. 2012
• Vedoucí: Oldřich Vávra
• Oponent: Miloslav Pokorný

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management