Společenská odpovědnost firem v letecké dopravě a její vliv na nákupní rozhodování spotřebitele

Jolana Svitáková

Master's thesis

Corporate social responsibility in aviation industry and its influence on consumer purchasing behaviour

Anotácia:

Tato diplomová práce se zabývá tématem společenské odpovědnosti, konkrétně jejím vlivem na nákupní chování spotřebitele v oblasti letecké dopravy. Cílem této práce je zhodnotit podoby a naplňování CSR aktivit vybraných leteckých společností a zkoumat vliv těchto aktivit na nákupní rozhodování spotřebitele. Na základě zjištění je následně předloženo několik manažerských doporučení, jak společenskou odpovědnost lépe komunikovat a jak pomocí CSR aktivit posílit konkurenceschopnost podniku. V první části této práce je zpracován teoretický základ pro výzkumné části, kdy samostatná kapitola je věnována společenské odpovědnosti v letecké dopravě. V praktické části je nejdříve analyzován koncept společenské odpovědnosti u vybraných leteckých společností a následně je vyhodnoceno vlastní dotazníkové šetření, které mapuje postavení společenské odpovědnosti v letecké dopravě, jakožto kritéria nákupního rozhodnutí spotřebitele.

Abstract:

This diploma thesis deals with the topic of corporate social responsibility (CSR), specifically with the influence on consumer purchasing behaviour in the field of aviation industry. The aim of this diploma thesis is to evaluate the forms and fulfillment of CSR activities of selected airlines and to examine the impact of these activities on consumer purchasing decisions. Based on the findings, several managerial recommendations are subsequently presented on how to better communicate social responsibility and how to strengthen the company's competitiveness through CSR activities. The first part of this work deals with the theoretical basis for the research part, where a separate chapter deals with corporate social responsibility in aviation industry. The practical part first analyzes the concept of social responsibility of selected airlines and then evaluates its own questionnaire survey, which maps the position of social responsibility in the aviation industry, as a criterion for consumer purchasing decisions.

Kľúčové slová

Společenská odpovědnost, Corporate Social Responsibility, udržitelnost, letecká doprava, nákupní chování spotřebitele

Keywords

air transport, Social responsibility, sustainability, Corporate Social Responsibility, consumer purchasing behaviour

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 3. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2021
• Vedúci: Martin Musil
• Oponent: Jiří Dvořák

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme:
Management