Firemní kultura jako základ kvality služeb

Ing. Simona Ondrášková

Master's thesis

Corporate culture as the basis of service quality

Anotácia:

Tato diplomová práce zkoumá firemní kulturu z hlediska kvality poskytovaných služeb a je zaměřena na dvě odlišné společnosti, které nabízí široké spektrum služeb. Cílem mé práce bylo porovnat odlišné firemní kultury dvou společností a podat návrhy a doporučení na případné zlepšení či změnu firemní kultury. K naplnění cílu práce jsem si zvolila bankovní instituci, která nabízí široké spektrum služeb a hotelovou společnost vlastnící velkou síť hotelů po celé České republice a nabízející ubytovací služby i služby s tímto spojené. Pro tento výzkum je využit dotazník, který zkoumá spokojenost zaměstnanců z hlediska interní firemní kultury. Zjištěné výsledky jsou využity pro ověření hypotéz a jsou uvedeny jednotlivé návrhy pro následné řešení.

Abstract:

The presented master´s dissertation is aimed at two different companies that offer a wide range of services. The aim of this work was to compare the different corporate cultures of the two companies and make proposals and recommendations for possible improvement or change in corporate culture. To meet the objectives of the work I have chosen banking institution that offers a wide range of services and hotel company that owns a large network of hotels throughout the Czech Republic, offering accommodation services and services related thereto. For this research has used a questionnaire that examines employee satisfaction in terms of internal corporate culture. The results are used to test hypotheses and suggestions are given for each subsequent solutions.

Kľúčové slová

banka, hotel, kultura, kvalita, motivace, organizační struktura, podnik, řízení, zaměstnanec bank, culture, quality, motivation, organizational structure, business, management, employee

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2013
• Vedúci: Ing. Pavla Burešová
• Oponent: PhDr. Alena Polívková, CSc.

Institute of Hospitality Management in Prague

Master programme / odbor:
Gastronomy , Hospitality Management and Tourism / Hospitality and Spa Management