Produktové versus segmentové řízení banky

Ing. Martin Růžek

Bakalářská práce

Product versus segment driven bank

Anotace:

Autor práce popisuje hlavní rozdílnosti produktového a segmentového řízení banky. V první části se zaměřuje na začlenění do organizační struktury banky a náplně segmentového oddělení, jako je pochopení klientské základny a její rozčlenění, definování cílového produktového portfolia, zavedení systému zjišťování potřeb, změnu měření kvality obsluhy, výpočet hodnoty klienta pro banku, změnu motivace poradců, definování konceptu péče o nové klienty a systém varování před odchodem klienta. V další části autor popisuje systém spolupráce s produktovými útvary a analyzuje, jaká data jsou podstatná pro řízení segmentů v bance a to v členění na interní a externí data. V práci je také popsán rozdíl v tvorbě strategií, motivace nového oddělení a jeho propojení na marketingovou komunikaci.

Abstract:

Author is describing the main differences of product and segment driven bank. First part is focused to the bank structure integration and segment department operations like customer base understanding and segmenattion, definition of target product portfolio, finding of customer needs, service quality measurement changing, customer value calculation, changing of key performance indicators, definition of customer care concept for new client and attrition warnings system. Next part is targeted to the describing cooperation between product and segment department and analyses which data are important for segment department from the internal and external point of view. Final part is describing defferences in strategy creation, segment department motivation and marketing communication.

Klíčová slova

Segmenty, segmentace, životní cyklus klienta, cílové produktové portfolio, hodnota klienta, ukazatel křížového prodeje, klíčové ukazatele plnění, marketingový plán, Segments, segmentation, customers life cycle, target product portfolio, customers value, cross selling ratio (CSR), key performance indicators, marketing plan

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 6. 2008
• Vedoucí: doc. RNDr. Petr Budinský, CSc.
• Oponent: doc. Ing. Vladislav Pavlát, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Finance a finanční služby