Analýza prodejců a nákupní chování zákazníků pro HOPA CZ, s.r.o.

Veronika POSPÍŠILOVÁ

Bakalářská práce

Analysis of sellers and purchasing behavior of customers for HOPA CZ, s.r.o.

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá analýzou názorů prodejců a nákupním chováním cílových zákazníků koupelnového vybavení. Teoretická část obsahuje popis nákupního chování. Další pozornost je věnována zákazníkům a způsobům dotazování. Praktická část obsahuje vyhodnocení dotazníku. Dotazník vypovídá o tom, jaké je nákupní chování konečných spotřebitelů koupelnového vybavení. Druhá část je zaměřena na mystery shopping. Jde o snahu zjistit jak prodejci vnímají společnost Hopa CZ, s.r.o. V závěru práce jsou uvedeny návrhy a doporučení vedoucí k maximalizaci prodeje.

Abstract:

Bachelor thesis analysis opinion of sellers and purchasing behavior of target customers of bathroom equipment. The theoretical part contains a description of customer behavior. More attention is paid to customers and methods of questioning. The practical part includes the evaluation of questionnaire. The questionnaire reflects what the purchasing behavior of final consumers of bathroom equipment. The second part focuses on mystery shopping. This is an effort to determine how sellers perceive HOPA CZ, s.r.o. The conclusion includes suggestions and recommendation leading to sell higher range.

Klíčová slova

zákazník, prodejci, nákupní chování, proces rozhodování, dotazník, komunikace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011

Identifikátor: 20990

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Jaroslav Světlík, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing