Kvalita služeb vybraného ubytovacího zařízení

Zuzana Koláčková

Bachelor's thesis

Quality of services of the selected accommodation facility

Anotácia:

Práce je zaměřena na identifikaci spokojenosti a péče o zákazníky vybraného uby-tovacího zařízení. Zkoumá jak vnější, tak vnitřní vlivy, které mohou působit na zá-kazníky, a tím vybudovat jejich loajalitu a důvěryhodnost k tomuto zařízení. Výzkum je proveden pomocí detailního vymezení zkoumaného problému a sesbí-ráním primárních dat. V daném ubytovacím zařízení proběhlo sbírání dat pomocí online dotazníku, individuální komunikace a pozorování. Závěrem jsou všechna data a současný stav zanalyzovány. Na základě dosažených výsledků a poznatků jsou autorkou navržena opatření, která by mohly být využita při následné realizaci projektu.

Abstract:

The aim of this Bachelor thesis is to identify customer’s satisfaction and customer service of accommodation facility selected. It is focusing on internal and external impacts, which can cause customer’s loyalty and behaviour. Research is made by detailed problem information, collecting primary data. Also, data was collected by online survey from guests of accommodation selected. In the end, all collected data and actual situation are processed and analysed. With results from work I propose measures, which can be helpful for future realisation of this project.

Kľúčové slová

hotel, SERVQUAL, výzkum, Ubytovací zařízení a kvalita, Spokojenost zákazníka

Keywords

accommodation facility and quality, satisfaction, hotel, SERVQUAL, research

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Marek Záboj, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Bachelor programme / odbor / specializace:
Economics and management / Tourism Management / Marketing and Trade