Kvalita služeb vybraného fitness centra

Bc. Tereza Knoppová

Diplomová práce

Service quality of selected fitness center

Anotace:

Diplomová práce se věnuje tématu Kvalita služeb vybraného fitness centra. Hlavním cílem diplomové práce je zhodnocení kvality služeb a návrh inovačních změn, jež povedou ke zvýšení úrovně poskytované kvality služeb v dámském fitness centru Fit Ladies. Teoretická část práce se na základě dostupných pramenů zabývá vymezenými tématy v oblasti fitness a kvality služeb. V praktické části je představeno zmíněné fitness centrum včetně charakteristik hodnocených služeb. Přínosem praktické části je identifikace pěti mezer mezi očekáváním a skutečným vnímáním kvality služeb z pohledu zákaznic. Tato identifikace je provedena prostřednictvím výsledků specifického dotazníkového šetření pomocí metody Servqual. Ke zhodnocení kvality služeb přispívají také výsledky osobního pozorování, řízeného rozhovoru a dotazování trenérek. Celou práci uzavírá zhodnocení výsledků společně s návrhy inovačních změn pro zvýšení úrovně kvality služeb fitness centra.

Abstract:

The thesis is devoted to the topic Service quality of selected fitness centre. The main goal of this work is evaluation of service quality and recommendation of innovative changes which will lead to an increase in the level of service quality in the fitness center Fit Ladies. The theoretical part based on the available literature dealing with common themes in the area fitness and service quality. In the practical part is introduced fitness center including characteristics of evaluated services. Benefit of the practical part is identification of five gaps between expectations and the actual perception of service quality from the perspective of customers. This identification is carried out through results of the specific questionnaire Servqual. In addition Servqual method are used methods of personal observation, quided interview and survey with fitness trainers. The whole thesis concludes the evaluation of results with together with proposals for innovative changes to increase the level of service quality of the fitness center.

Klíčová slova

fitness, fitness centrum, služby, kvalita služeb, Servqual

Keywords

fitness center, services, quality of services, Servqual, fitness

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lenka Platilová Vorlíčková

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj