Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového klienta – Ing. Anna CHOCHOĽÁKOVÁ
Ing. Anna CHOCHOĽÁKOVÁ
Doctoral thesis
Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového klienta
Model of the purchasing preferences dependence upon bank customers' loyalty
Abstract:
Výskumným problémom riešeným v rámci dizertačnej práce je vplyv spokojnosti a lojality bankového zákazníka na finančnú výkonnosť komerčnej banky prostredníctvom potenciálnych nákupov dodatočných bankových produktov. Hlavným cieľom je navrhnutie systému starostlivosti o retailového klienta v komerčnej banke v kontexte perspektívneho rastu finančnej výkonnosti. Na dosiahnutie tohto cieľa boli použité …moreAbstract:
Research problem solved within the dissertation is the impact of satisfaction and loyalty of the banking customer on the financial performance of commercial banks. The main objective is to propose a customer care system for retail clients in a commercial bank in the context of prospective growth of bank`s financial performance. To achieve this objective, qualitative and quantitative research techniques …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 2. 2016
Accessible from:: 5. 2. 2016
Thesis defence
- Date of defence: 30. 3. 2016
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
CHOCHOĽÁKOVÁ, Anna. \textit{Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového klienta}. Online. Doctoral theses, Dissertations. Zlín: Tomas Bata University in Zlín, Faculty of Management and Economics. 2016. Available from: https://theses.cz/id/enm50e/.
The right form of listing the thesis as a source quoted
CHOCHOĽÁKOVÁ, Anna. Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového klienta. Zlín, 2016. disertační práce (Ph.D.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Full text of thesis
Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 5.2.2016
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- Soubory jsou od 5. 2. 2016 dostupné: autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomikyPlny text prace je k dispozici v elektronicke podobe
Tomas Bata University in Zlín
Faculty of Management and EconomicsDoctoral programme / field:
Economic Policy and Administration / Finance
Theses on a related topic
-
Spokojnosť a lojalita v turistickej oblasti Slovácko
Soňa Kršíková -
Spokojnosť a lojalita klientov cestovného ruchu.
Monika Bédiová -
Lojalita zákazníka a jeho hodnoteie spokojnosti v podniku služieb
Júlia Ligasová -
Centrální banka Ruské federace a Česká národní banka - Cíle a nástroje
Pavlína FUCHSOVÁ -
Centrální banka - emisní banka
Svetlana Ghukasyan -
Banka pro mezinárodní platby
Kamil Mach -
Evropská centrální banka a finanční krize
Daniel Havel -
Finanční analýza veřejně obchodovatelných bankovních společností Komerční banka, a.s a MONETA Money Bank, a. s.
Roland Turek