Kvalita poskytované péče ve vybraných nemocnicích Zlínského kraje.

Bc. Denisa Šobáňová

Master's thesis

Quality of Care Provided in Selected Hospitals in the Zlín Region.

Abstract:

Šobáňová, D. Kvalita poskytované péče ve vybraných nemocnicích Zlínského kraje. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2019. Diplomová práce se zabývá kvalitou poskytované péče ve vybraných nemocnicích Zlínského Kraje. Cílem diplomové práce je popsat a následně vyhodnotit úroveň kvality poskytované péče pro vybrané nemocnice ve Zlínském kraji. Součástí práce je literární přehled, který se zaměřuje na pojmy z oblasti kvality zdravotní péče, nástrojů řízení kvality, spokojenosti pacientů a strategické analýzy společností. Výzkumná část práce hodnotí vnější a vnitřní okolí nemocnic, kvalitu poskytované péče z pohledu hospitalizovaných pacientů a z pohledu zdravotnického personálu. Práce obsahuje také vzájemnou komparaci analyzovaných nemocnic z hlediska poskytované péče očima hospitalizovaných pacientů. Navržená doporučení jsou založena na výsledcích strategické analýzy, dotazníkového šetření a řízených rozhovorů.

Abstract:

Šobáňová, D. Quality of Care Provided in Selected Hospitals in the Zlín Region. Master's Thesis. Brno: Mendel University in Brno, 2019. The thesis deals with the quality of care provided in selected hospitals in Zlín Region. The aim of this thesis is to describe and evaluate the quality of care provided for selected hospitals in the Zlín Region. The thesis includes a literature review that focuses on the concepts of health care quality, quality management tools, patient satisfaction, and strategic analysis of hospitals. The research part of the thesis evaluates the external and internal environment of hospitals, the quality of provided care from the perspective of hospitalized patients and from the perspective of medical staff. The theses also includes the mutual comparison of the analyzed hospitals in terms of care provided by the eyes of hospitalized patients. The proposed recommendations are based on the results of strategic analysis, questionnaire surveys and structured interviews.

Keywords

zvyšování kvality, spokojenost pacientů, strategická analýza nemocnic, poskytovaná péče, kvalita poskytované péče

Keywords

quality improvement, provided care, patient satisfaction, strategic analysis of hospitals, quality of care provided

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 5. 2019

Thesis defence

• Supervisor: JUDr. Andrea Hrdličková, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Business Economics and Management