Spokojenost studentů a absolventů s vybranými aspekty studijního oboru Sociální pedagogika

Bc. Kateřina Musilová

Diplomová práce

Satisfaction of Students and Graduates regarding Selected Aspects of Study Programme Social Pedagogy

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na spokojenost studentů a absolventů s oborem Sociální pe-dagogika Ústavu pedagogických věd Fakulty humanitních studí UTB ve Zlíně. V teoretic-ké části jsou vymezeny a vysvětleny pojmy týkající se evaluace, autoevaluace a jejich užití ve školním prostředí, dále pojmy vztahující se ke spokojenosti a kvalitě včetně jejich metod evaluace. Dále práce charakterizuje studijní obor Sociální pedagogika. Praktická část práce si klade za cíl pomocí dotazníkového šetření s využitím kvazistandardizovaného dotazníku SERVQUAL zhodnotit celkovou spokojenost respondentů s oborem. Dále se práce orien-tuje na spokojenost z hlediska 5 dimenzí, a v neposlední řadě poskytuje porovnání mezi spokojeností studentů a absolventů.

Abstract:

This thesis focuses on satisfaction of students and graduates majoring in Social Pedagogy at the Department of Pedagogical Sciences, Faculty of Humanities of Tomas Bata Univer-sity in Zlín. The theoretical part defines and explains the terms of the evaluation, self-evaluation and their use in school environment as well as terms relating to satisfaction and quality, including their evaluation methods. Furthermore, this work also characterizes the degree course in Social Pedagogy. The aim of the practical part is to evaluate overall satis-faction of respondents with this field of study using non-standardized questionnaire SERVQUAL. Additionally, the work focuses on satisfaction in terms of five dimensions, and finally gives a comparison of satisfaction between students and graduates.

Klíčová slova

evaluace, autoevaluace, spokojenost, management kvality, kvalita, CAF, SERVQUAL, So-ciální pedagogika

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2015

Zveřejnit od: 15. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Ilona Kočvarová, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Magisterský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika