Vnímání CSR aktivit zákazníky podniku/podniků

Bc. Dorota Dušová

Diplomová práce

Perception of CSR activities by customers of a company/companies

Anotace:

Hlavním cílem diplomové práce je zjistit, jak jsou vnímány společensky odpovědné aktivity vybraných maloobchodních řetězců působících v České republice jejich zákazníky. Na základě zjištěných skutečností bude následně subjektům působícím ve zkoumaném odvětví formulováno doporučení pro budoucí směřování jejich společensky odpovědných politik. V teoretické části práce jsou vymezeny stěžejní teoretické poznatky týkající se společenské odpovědnosti podnikání s bližším zaměřením na zákazníky jako stakeholdery podniku a na společensky odpovědné podnikání maloobchodních řetězců. Praktická část se zabývá analýzou společensky odpovědných aktivit vybraných maloobchodních řetězců a analýzou dat získaných dotazníkovým šetřením. Dle zjištění z praktické části a teoretického podkladu jsou následně prezentována doporučení pro maloobchodní řetězce.

Abstract:

The main aim of the thesis is to find out how the socially responsible activities of the selected retailers in the Czech Republic are perceived by their customers. On the basis of the thesis results the recommendations to the direction of the future socially responsible activities of the entities in the examined sector will be formulated. In the theoretical part the principal background of the corporate social responsibility is specified with a focus to the customers as stakeholders of a company and to the socially responsible acting of retailers. The practical part analyses socially responsible activities of the selected retailers and further the data obtained by a questionnaire survey are analysed. The final outcome of the thesis is the presentation of the recommendations for the retailers based on both parts of the thesis.

Klíčová slova

Společenská odpovědnost podnikání, společensky odpovědné aktivity, zákazník, stakeholder, maloobchodní řetězec, corporate social responsibility, socially responsible activities, customer, retailer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2016
• Vedoucí: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Bc. Michal Ďuriník

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management