Analýza podpory prodeje v různých fázích zákaznického procesu ve společnosti Autobond

Bc. Michaela Bušková

Diplomová práce

Analysis of sales support at different stages of the customer process in AUTOBOND GROUP a.s.

Anotace:

Cílem této diplomové práce bylo analyzovat preference zákazníků a současný stav zákaznického procesu ve společnosti AUTOBOND GROUP a.s. První kapitola práce popisuje zákazníka, jeho cestu včetně procesu rozhodování. Druhá kapitola je zaměřena na podporu prodeje, její cíle a nástroje. Praktická část práce zahrnuje představení analyzované společnosti, analýzu provedených kvalitativních rozhovorů s koordinátory značek Lexus, Toyota, Kia, Suzuki a dále oddělením marketingu a obchodním oddělením. Závěrem práce bylo na základě literární rešerše a praktické části představeno 7 doporučení ke zvýšení prodejních výsledků.

Abstract:

The aim of this thesis was to analyse customer preferences and the current state of the customer process in AUTOBOND GROUP a.s. The first chapter of the thesis describes the customer journey including the decision making process. The second chapter focuses on sales promotion, its objectives and tools. The practical part of the thesis includes the introduction of the analyzed company, analysis of the qualitative interviews conducted with the coordinators of Lexus, Toyota, Kia, Suzuki brands as well as the marketing department and the sales department. Finally, the thesis presented 7 recommendations to increase sales performance based on the literature research and the practical part.

Klíčová slova

zákazník, zákaznický proces a jeho fáze, rozhodovací proces zákazníka, zákaznická spokojenost, podpora prodeje, cíle podpory prodeje, nástroje podpory prodeje

Keywords

customer, customer process and its phases, customer decision-making process, customer satisfaction, sales support, sales support objectives, sales support tools

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 1. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 2. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Štrach, Ph.D. Ph.D.
• Oponent: Eva Jaderná, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

Škoda Auto Vysoká škola o.p.s.

Magisterský studijní program / specializace:
Ekonomika a management / Mezinárodní marketing